Experten im Interview: Alexander Steireif

"Welchen Stellenwert schreiben Sie Kundenzentrierung zu? Gibt es hier bei KMU Besonderheiten?

Generell empfiehlt sich ein kundenzentriertes Denken und Handeln für alle Unternehmen, die in einem starken Wettbewerb stehen und auf eine nachhaltige Kundenbeziehung angewiesen sind. Diese Situation trifft insbesondere auf KMU im Handel zu. Da Kunden durch den Onlinehandel mittlerweile an eine ständige Produktverfügbarkeit und an vielfältige Services gewöhnt sind, muss der stationäre Handel stärker den individuellen Bedürfnissen der Verbraucher Rechnung tragen. Das heißt, ihnen auf Augenhöhe und als Partner zu begegnen.