Prozessoptimierung durch B2B E-Commerce

"... E-Commerce eignet sich nicht für den Vertrieb von Industrieprodukten, ein Onlineshop ist etwas für Ersatzteile, nicht für Investitionsgüter, Kunden legen Wert auf den persönlichen Kontakt, Kundenakquise ist das Problem, nicht der Verkauf. Die Annahmen scheinen weit verbreitet. Aus der Erfahrung heraus lässt sich jedoch sagen, dass die Argumente entweder der Realität nicht standhalten oder am Problem vorbeigehen. (...)
Richtig ist: der Vertrieb der meisten Industrieunternehmen ist eine personalintensive Aufgabe, die noch wenig automatisiert ist. ...Das heißt selbstverständlich nicht, dass nicht möglichst viele Tätigkeiten automatisiert werden sollten."