Bereits 55% der E-Commerce Entscheider und Geschäftsführer erkennen das Potential und investieren in ein Digitales Kundenportal. Auch wenn die direkte Interaktion mit Menschen eine wichtige Rolle spielt, kann ein
Kundenportal bei einer Vielzahl an Use Cases Prozesskosten senken und gleichzeitig für eine höhere Zufriedenheit der Kunden sorgen und damit Service, Abläufe und Zusammenarbeit spürbar verbessern.
Viele Unternehmen sprechen vom Webshop. Doch ein Kundenportal ist eine interessante Ergänzung bzw. “Ersatz”zur klassischen E-Commerce Lösung.
Ein Kundenportal ist ein digitaler Zugangspunkt, der es IhrenKunden und Interessenten ermöglicht, selbstständig eineVielzahl von Aktionen mit Ihrem Unternehmen durchzuführen. Und zwar rund um die Uhr! Das Kundenportal dient alsSchnittstelle zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kundenund stellt Funktionenbereit, die es ermöglichen, Produkte zudurchsuchen, Angebote anzufragen, Auftragsstatusabzurufen, auf Rechnungen zuzugreifen und Supportanfragenzu stellen.
Durch Personalisierung und konstante Erreichbarkeit schafft das Kundenportal ein verbessertes Kundenerlebnis, welches die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöht. Es liefert zudem wertvolle Einblicke durch die Sammlung vonNutzerdaten, die zur Weiterentwicklung der eigenen Geschäftsstrategie herangezogen werden können und trägt zur Senkung der Betriebskosten bei, indem es die Effizienz steigert und häufige Kundenanfragen automatisiert.
Ein Kundenportal kann Ihnen dabei helfen, viele Herausforderungen auf einen Schlag zu lösen. Ähnlich wie ein Webshop die Transaktionen digitalisiert, hilft Ihnen das Kundenportal bei der Digitalisierung - nämlich der Beziehung zwischen Ihrem Außendienst, Innendienst und Kundensupport und Ihrem Kunden.
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Der direkte Zugang zu zahlreichen Informationen auch außerhalb der Öffnungszeiten.
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Durch die Digitalisierung und Automatierung von Prozessen und wiederkehrenden Aufgaben.
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Es eignet sich als Einstiegsprojekt in den E-Commerce auch wenn es noch keinen Bedarf gibt.
Durch Self-Service Ansätze werden sowohl Innendienst, wie auch Außendienst und Service entlastet.
Durch Self-Service Funktionen spart der Kunde Zeit und wird mehr betreut.
Kunden haben über eine Plattform rund um die Uhr Zugriff auf wichtige Informationen.
Kunden sehen jederzeit den Status von Vorgängen und Anfragen in Echtzeit im Portal.
Durch geführte Eingaben im Portal entstehen weniger Fehler und Rückfragen im gesamten Serviceprozess spürbar.
Launch your website like a pro from the start with our essential pages.
Die Kernkomponenten des Portals können abhängig vomGeschäftsbereich und der Branche variieren, allerdings gibt eseinige grundsätzliche Funktionen, die häufig essentiell für eineffektives &kundenorientiertes Portal sind:
Ihre Kunden können Aufträge selbstständig platzieren, verfolgen und verwalten. Somit wird Ihr administrativen Aufwand deutlich verringert undAufträge können schneller abgewickelt werden.
Mit Hilfe eines digitalenProduktkatalogs erhalten Ihre Kunden eine Transparenz über Preise und detailreiche Produktinformationen. Das beschleunigt den Prozess der Kaufentscheidung
Ein digitales Kundenportal schafft Transaprenz für Ihre Mitarbeiter, beispielsweise in dem Ausagben eingesehen und bestellte Artikel ausgewertet werden können.
Informationen können 24/7 abgerufen werden. Mit Chatbots können wiederkehrende Fragen erstmals ohne Mitarbeiter geklärt werden und der richtige Ansprechpartner gefunden werden.
Ihre Kunden erhalten rund um die Uhr Zugriff auf relevante Informationen und Self-Service Funktionalitäten. Dadurch können Probleme und Wünsche direkt und selbstständig gelöst werden.
Häufig benötigte Dokumente können autark abgerufen werden. Das steigert dieZufriedenheit der Kunden, senkt aber zugleich auch die Prozesskosten innerhalb des Unternehmens
Kunden und Mitarbeitende erhalten individuelle Zugänge mit passenden Rollen und Berechtigungen. So sind sensible Informationen geschützt und sauber getrennt.
Rechnungen, Verträge, Lieferscheine und weitere Dokumente können zentral abgelegt und jederzeit abgerufen werden. Das reduziert Rückfragen und beschleunigt Prozesse.
Die Frage nach dem Investitionsvolumen eines Kundenportals ist pauschal kaum zu beantworten. So kommt es maßgeblich auf den Funktionsumfang, Schnittstellen und die Integration in die eigene Systemlandschaft an.
Ein "vernünftiges" Investitionsvolumen lässt sich aber, im Vergleich zu einem Webshop, gut aus möglichen Prozess Einsparungen ableiten. Die Frage nach dem Budget richtet sich daher oft nach der Frage nach dem Einsparpotential.
