Bachofen AG // Marketing Automation

Marketing Automation: Wachstumschance oder Kostenfalle?

Die Bachofen AG hatte die Idee, Marketing Automation gezielt zu nutzen, um Kundenbeziehungen systematisch zu stärken, Bestandskunden anzusprechen und die Neukundenakquise effizienter zu gestalten. Die grundlegende Vision: Vertriebs- und Marketingprozesse stärker zu verzahnen und durch automatisierte Kampagnen den digitalen Vertrieb skalierbarer und messbarer zu machen.

Gleichzeitig stand die Frage im Raum, ob die vorhandene Systemlandschaft als technologische Basis ausreicht oder ob zusätzliche Tools wie ein CRM oder spezialisierte Plattformen erforderlich sind. Wichtig war zudem, wie sich neue Anwendungen in die bestehende Architektur integrieren lassen, ohne Abläufe zu verkomplizieren oder Risiken durch instabile Schnittstellen zu schaffen.

Damit verbunden war die zentrale Managementfrage, ob Marketing Automation für die Bachofen AG ein echter Wachstumshebel oder ein kostenintensives Vorhaben ohne klaren Return on Investment wäre. Ziel war es, Potenziale, Risiken und Integrationsaufwand objektiv zu bewerten und eine fundierte Entscheidungsgrundlage für die zukünftige digitale Vertriebsstrategie zu schaffen.

Projektziele:

Die Idee der Marketing-Automation und des Lead-Nurturings bestand bei der Bachofen AG, allerdings war in diesem Bereich externe und unabhängige Expertise gefragt, da intern Unsicherheiten hinsichtlich Kosten, Nutzen und Voraussetzungen bestanden.

• Strategische Klarheit: Definition präziser Anforderungen, Zielbilder und Prioritäten im Bereich Marketing-Automation und Lead-Nurturing
• Wirtschaftlichkeitsbewertung: Umfassende Evaluation und Bewertung des Nutzens sowie der Wirtschaftlichkeit potenzieller Lösungsansätze
• Entscheidungsgrundlage: Fundierte Basis zur strategischen Wahl zwischen CRM-Addon und eigenständiger Marketing-Automation-Plattform
• Risiko-Identifikation: Frühzeitige Erkennung von Kostentreibern, Integrationsrisiken sowie technischen Abhängigkeiten und Problemfeldern
• Systemkompatibilität: Sicherstellung der nahtlosen Integration mit bestehenden Systemen wie TARGIT, OXID, MS Business Central und weiteren Anwendungen

Diese Ziele zahlten darauf ein, dass die zukünftige CRM- und Marketing-Automation-Strategie fundiert, kompatibel mit bestehenden Systemen und im Einklang mit den übergeordneten Unternehmenszielen steht.

Vorgehensweise:

Zur Erreichung der Ziele wurde ein schlankes, datenbasiertes Vorgehen gewählt, das Transparenz und Planungssicherheit für das Management gewährleistete.

• IST-Analyse: Umfassende Bestandsaufnahme mit Fokus auf bestehende Prozesse, konkrete Anforderungen und aktuelle Systemarchitektur
• Anforderungsmanagement: Systematische Entwicklung von User Stories inklusive Priorisierung, Aufwandsschätzung und Identifikation technischer Abhängigkeiten
• GAP-Analyse: Bewertung der vorhandenen Systeme (Dynamics NAV 2018 & Microsoft Business Central) hinsichtlich Funktionslücken und Erweiterungsbedarf
• Longlist-Erstellung: Identifikation potenzieller Lösungen, differenziert nach CRM-Add-ons und eigenständigen Marketing-Automation-Plattformen
• Kriterienbewertung: Evaluation der Longlist anhand definierter Parameter wie monatliche Investitionen, Total Cost of Ownership (TCO) und Integrationsfähigkeit
• Shortlist-Entwicklung: Ableitung einer fokussierten Auswahl mit detaillierter Bewertung anhand weiterführender technischer und strategischer Kriterien
• Investitions-Forecast: Entwicklung einer belastbaren Kostenprognose auf Basis angefragter Konditionen bei den Systemherstellern der Shortlist
• Managementpräsentation: Darstellung der Ergebnisse vor der Geschäftsleitung mit klaren Handlungsempfehlungen und fundierter Entscheidungsgrundlage für die System- und Technologieauswahl

Auf dieser Basis konnte die Bachofen AG eine faktenbasierte, risikoarme Entscheidung über den zukünftigen Aufbau ihrer CRM- und Marketing-Automation-Landschaft treffen.

Ergebnisse:

Die Bachofen AG konnte ihre Entscheidungsfindung im Bereich Marketing-Automation deutlich beschleunigen und mehrere Monate an Evaluationsaufwand einsparen. Durch die strukturierte Analyse und kritische Betrachtung wurde klar, dass Marketing-Automation und Lead-Nurturing zum aktuellen Zeitpunkt keinen unmittelbaren Mehrwert für das Unternehmen bieten. Auf diese Weise wurden kostspielige Testphasen vermieden und potenzielle Fehlinvestitionen im hohen fünfstelligen Bereich ausgeschlossen.

Darüber hinaus entstand volle Transparenz über bestehende Prioritäten und den tatsächlichen Handlungsbedarf. Diese interne Klarheit sorgt nicht nur für Effizienz in den aktuellen Projekten, sondern stellt auch sicher, dass bei einer späteren Relevanz des Themas auf fundierte Ergebnisse und eine belastbare Grundlage zurückgegriffen werden kann. Damit hat die Bachofen AG eine faktenbasierte Basis geschaffen, die sowohl kurzfristig vor Fehlinvestitionen schützt als auch langfristig strategische Flexibilität ermöglicht.