Retourenquote bleibt ein Problem

Heute eine Umfrage vom Händlerbund zu Retourenquote und Umsatzentwicklung 2018/2019 – Gastbeitrag von Michael Pohlgeers aus der Redaktion des Händlerbunds.

Hohe Retourenquote trübt Händler-Stimmung

Bereits zum fünften Mal in Folge hat der Händlerbund die Stimmung im Online-Handel untersucht. Dabei zeigt sich in der aktuellen Untersuchung, dass die Stimmung der Online-Händler eigentlich sehr gut ist – wenn da nicht die hohen Retourenquoten wären. Die drücken die Euphorie der Verkäufer merklich.

Positive Umsatzentwicklung 2018

Die Online-Händler sind mit dem vergangenen Jahr im großen und ganzen durchaus zufrieden: Drei von vier Händlern haben in der aktuellen Zufriedenheitsstudie des Händlerbundes angegeben, „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“ mit den Entwicklungen im Jahr 2018 zu sein. Das ist ein Rekordwert seit der ersten Erhebung des Händlerbundes im Jahr 2014.

Rund jeder zweite Online-Händler konnte eine Umsatzsteigerung im vergangenen Jahr erreichen. 41 Prozent der Befragten gaben an, dass ihre Erlöse gestiegen seien, elf Prozent verzeichneten sogar stark gestiegene Umsätze. Auf der anderen Seite gibt es im Vergleich zum Vorjahr weniger Händler, die Umsatzverluste hinnehmen mussten: Sanken bei neun Prozent der Händler die Umsätze im Jahr 2017 noch stark, gaben im Jahr 2018 lediglich drei Prozent der Befragten an, dass ihre Umsätze stark zurückgegangen seien.

Viele Retouren zum Jahreswechsel

Auch das wichtige Weihnachtsgeschäft sorgte bei den Händlern für gute Stimmung: 70 Prozent der Befragten zeigten sich zufrieden bis sehr zufrieden mit den Verkäufen in dieser Zeit. Allerdings verzeichneten die Händler in der Weihnachtszeit auch die meisten Retouren: Ganze 86 Prozent gaben an, nach den Feiertagen mehr Rücksendungen erhalten zu haben. 2014 stiegen die Retouren nach dem Weihnachtsfest nur bei 59 Prozent der Händler an.

Doch was sind die Gründe für die hohe Retourenquote im Online-Handel? Den Teilnehmern der Händlerbund-Studie zufolge liegt das zum einen in dem insgesamt wachsenden Online-Handel begründet. Aber auch andere Ursachen wie beispielsweise unnötige Bestellungen aus Kauflust heraus, unbedachte Bestellungen, die nicht storniert werden, oder auch Auswahlbestellungen von mehreren Modellen oder Farben werden genannt.

Händler sind trotzdem zuversichtlich

Obwohl die steigenden Retourenquoten den Händlern das Leben schwer machen, blicken sie zuversichtlich auf das aktuelle Geschäftsjahr: 47 Prozent der Befragten zeigen sich verhalten optimistisch, was das Jahr 2019 angeht. 25 Prozent der Händler haben sogar höchste Erwartungen an das Jahr.

Der Händlerbund hat die Zufriedenheitsstudie im fünften Jahr in Folge durchgeführt und 726 mittelständische Online-Händler im Rahmen der Erhebung befragt.

((Quelle: Händlerbund. Die gesamte Infografik und weitere Informationen gibt es auch hier beim Händlerbund.))

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Michael Pohlgeers ist stellvertretender Chefredakteur beim Händlerbund und seit 2013 Teil der E-Commerce-Welt. Er schreibt auf den Infoportalen OnlinehändlerNews, Amazon Watchblog, Logistik Watchblog und im Onlinehändler Magazin zu zahlreichen neuen Entwicklungen in der Branche. Zudem gehört er zu den Stammgästen in den Multimedia-Formaten OnAir und OnScreen.