Maschinenbau

Laut einer Studie von Roland Berger und Google, schließen 57 Prozent den Online Einkaufsprozess im B2B-Umfeld bereits ab, bevor überhaupt ein Vertriebsmitarbeiter kontaktiert wird. Dies ist ein weiterer elementarer Grund, weshalb Maschinenbauunternehmen eine gut integrierte E-Commerce Strategie besitzen sollten.

Die Schaffung einer neuen digitalen Plattform ermöglicht Unternehmen, ihre Maschinenbauexpertise zu präsentieren und gleichzeitig einen umfassenden Service anzubieten, um somit auch die Kundenbindung zu stärken. Dies beinhaltet auch die Bereitstellung von Informationen und After-Sales-Support. Es liegt in der Verantwortung der Unternehmen, diese Schlüssel zum Erfolg zu erkennen und aktiv umzusetzen.

Was heißt das genau? Mithilfe von effizienten Verbindungen aller Systeme und Kanäle, steht eine vorteilhafte Datengrundlage zur Verfügung, um Kunden-Personas sowie Customer Journey Maps zu entwickeln und Kampagnen zielgerichteter auszuspielen. Zudem profitiert der Vertrieb ebenfalls dank aktuellen Stammdaten von einer kompletten 360-Grad Sicht auf den Kunden, hat eine Übersicht auf alle Produkte und Bestellungen und kann an komplizierten Punkten eingreifen und individuelle Angebote unterbreiten. Genauso sind Explosionszeichnungen aller Maschinen samt technischen Daten ohne lange Suche in Echtzeit verfügbar. Dies bietet dem Kunden mehr Schnelligkeit, Transparenz und  Effizienz. 

Der Maschinenbau ist traditionell eher konservativ und auf den Vertrieb von physischen Produkten ausgelegt. Die Auswirkungen der digitalen Transformation sind jedoch nicht zu leugnen, und Unternehmen müssen sich anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Oftmals verfügen Unternehmen über veraltete IT-Infrastrukturen, die nicht mit den Anforderungen des E-Commerce schritt halten können. Es ist wichtig, in moderne Technologien zu investieren und eine ganzheitliche Lösung zu finden, die alle relevanten Bereiche abdeckt.

Der E-Commerce hilft dem Maschinenbau ins digitale Zeitalter zu gelangen. Der Schlüssel liegt in der Anpassungsfähigkeit und dem Willen, Veränderungen anzunehmen.