Kundenbindung und Kundenrückgewinnung
Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung Ihrer Kundenbindungsstrategie, der Konzeption der Maßnahmen und beraten Sie bei der Umsetzung.
Ihre Herausforderungen
Wir unterstützen Sie, wenn Sie sich mit folgenden Fragen beschäftigen
- Wie kann ich Bestandskunden von neuen, digitalen Bestellkanälen überzeugen?
- Wie halte ich permanent zu meinen Kunden Kontakt ohne sie zu verärgern?
- Wie kann ich den Wert meiner Kunden steigern?
- Welche Anreize mit welchem Wert muss mein Customer Loyalty Programm bieten?
- Wie kann ich Warenkorbabbrecher doch noch zum Kauf animieren?
- Wie lässt sich durch Personalisierung die Kundenbindung stärken?
- Wie lassen sich die unzähligen Kontaktpunkte des Kunden mit meinem Unternehmen einheitlich betrachten und das Verhalten auswerten?
- Was kann ich tun, um die Nutzerakzeptanz meiner E-Commerce Plattform zu verbessern?
- Wie lässt sich Kundenfeedback einholen und sinnvoll nutzen?
- Wie kann ich die Wirtschaftlichkeit von Kundenbindungsprogrammen bewerten?
- Was ist wirksamer: Bonuspunkte oder physische Invcentives?
Leistungen im Detail
Wie wir Sie bei Kundenbindung und Kundenrückgewinnung unterstützen
Wir unterstützen unsere Kunden auf unterschiedlichsten Ebenen der Kundenbindung (Customer Retention) und führen sie bei Bedarf durch einen umfassenden Beratungsprozess von der Ideenentwicklung über die Konzeption bis zur Begleitung bei der Umsetzung und Optimierung.
Für welche Unterstützung Sie sich auch entscheiden, wichtig ist zu Beginn nur, dass Ihre Ziele und Ihre Möglichkeiten eindeutig identifiziert sind. Wir empfehlen daher einen Kick-Off-Workshop, in dem wir gemeinsam die Rahmenbedigungen definieren und als Ausgangspunkt für einen Projektplan dokumentieren.
Systematische Entwicklung von Strategien und Maßnahmen im Bereich Customer Retention
- Potentialanalyse
- Zieldefinition
- Anforderungsdefinition
- Konzeption
- Tool- und Dienstleisterauswahl
- Stakeholer-Onboarding
- Projektunterstützung & Projektsteuerung
- Dokumentation
Sie haben Interesse? Dann lassen Sie uns sprechen
Nehmen Sie jetzt Kontakt zu uns auf und vereinbaren Sie ein Beratungsgespräch
Oder direkt anrufen unter: +49 7022 208 39 00