Kundenbindung und Kundenrückgewinnung

Wir alle wissen, Neukundenakquise kostet Geld und bis sich dieser Invest lohnt, kann es einige Zeit dauern. Bestandskunden sind daher per se wesentlich wertvoller. Nutzen Sie dieses Potenzial und steigern Sie den Wert Ihrer Kunden noch weiter, in dem Sie Ihre Kunden stärker an sich binden.

Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung Ihrer Kundenbindungsstrategie, der Konzeption der Maßnahmen und beraten Sie bei der Umsetzung.

Ihre Herausforderungen

Wir unterstützen Sie, wenn Sie sich mit folgenden Fragen beschäftigen

  • Wie kann ich Bestandskunden von neuen, digitalen Bestellkanälen überzeugen?
  • Wie halte ich permanent zu meinen Kunden Kontakt ohne sie zu verärgern?
  • Wie kann ich den Wert meiner Kunden steigern?
  • Welche Anreize mit welchem Wert muss mein Customer Loyalty Programm bieten?
  • Wie kann ich Warenkorbabbrecher doch noch zum Kauf animieren?
  • Wie lässt sich durch Personalisierung die Kundenbindung stärken?
  • Wie lassen sich die unzähligen Kontaktpunkte des Kunden mit meinem Unternehmen einheitlich betrachten und das Verhalten auswerten?
  • Was kann ich tun, um die Nutzerakzeptanz meiner E-Commerce Plattform zu verbessern?
  • Wie lässt sich Kundenfeedback einholen und sinnvoll nutzen?
  • Wie kann ich die Wirtschaftlichkeit von Kundenbindungsprogrammen bewerten?
  • Was ist wirksamer: Bonuspunkte oder physische Invcentives?

Leistungen im Detail

Wie wir Sie bei Kundenbindung und Kundenrückgewinnung unterstützen

Wir unterstützen unsere Kunden auf unterschiedlichsten Ebenen der Kundenbindung (Customer Retention) und führen sie bei Bedarf durch einen umfassenden Beratungsprozess von der Ideenentwicklung über die Konzeption bis zur Begleitung bei der Umsetzung und Optimierung.

Für welche Unterstützung Sie sich auch entscheiden, wichtig ist zu Beginn nur, dass Ihre Ziele und Ihre Möglichkeiten eindeutig identifiziert sind. Wir empfehlen daher einen Kick-Off-Workshop, in dem wir gemeinsam die Rahmenbedigungen definieren und als Ausgangspunkt für einen Projektplan dokumentieren.

Systematische Entwicklung von Strategien und Maßnahmen im Bereich Customer Retention

  • Potentialanalyse
  • Zieldefinition
  • Anforderungsdefinition
  • Konzeption
  • Tool- und Dienstleisterauswahl
  • Stakeholer-Onboarding
  • Projektunterstützung &  Projektsteuerung
  • Dokumentation
Daniel Becker

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