Ein erfolgreicher bzw. hoch konvertierender B2B E-Commerce Checkout Prozess ist ein, wenn nicht DER, wesentlicher Bestandteil jeder E-Commerce Plattform. Für einen Online-Shop ist es elementar, dass der Checkout-Prozess über die wichtigsten Elemente verfügt und sich an gängige Best Practices hält. Nur so kann eine reibungslose und einladende Erfahrung für Nutzer und Kunden geschaffen werden. Im folgenden Blog-Beitrag werden die wichtigsten Elemente eines erfolgreichen B2B E-Commerce Checkouts identifiziert, betrachtet und diskutiert.
Warum der Checkout-Prozess so wichtig ist
Der Checkout-Prozess ist der letzte Schritt, den Ihre Kunden durchlaufen, bevor sie eine Bestellung aufgeben und Sie Ihren Umsatz machen. Wenn dieser Prozess nicht reibungslos verläuft, kann dies zu Frustration und Abbrüchen führen. Oder anders formuliert: Sie verlieren Geld!
Ein "schlechter" Checkout kann zudem das Vertrauen der Kunden in Ihr Unternehmen beeinträchtigen und zu einem Rückgang der Kundenzufriedenheit führen. Auch in dieser Situation verlieren Sie Geld! Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie sicherstellen, dass Ihr B2B E-Commerce Checkout optimiert ist und alle notwendigen Elemente enthält, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Oder besser gesagt: Wenn Ihr Checkout "passt", dann "passt" auch Ihre Conversion-Rate.
Die wichtigsten Elemente eines erfolgreichen Checkouts
Es ist gar nicht so kompliziert, einen erfolgreichen Checkout-Prozess zu gestalten. Es geht beim Checkout auch niemals darum, dass Sie etwas tun müssen, was andere Online-Shops nicht tun. Ganz im Gegenteil. Menschen wollen sich nicht umgewöhnen. Wenn 100 Shops den selben optimierten und etablierten Checkout-Prozess nutzen wirkt sich das nicht nachteilig aus. Ganz im Gegenteil, die Conversion-Rate würde steigern. Lösen Sie sich also vom Gedanken, dass Sie sich über Ihren Checkout differenzieren müssen.
Kommen wir zurück zu den Elemente und Eigenschaften eines guten B2B Checkout Prozesses. Letztendlich kommt es auf folgende Dinge an:
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Übersichtlichkeit
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Benutzerfreundliche Gestaltung und Informationsbereitstellung
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Der potentielle Kunde soll schnell und einfach durch den Checkout geführt werden
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Alle relevanten Informationen müssen auf einen Blick ersichtlich sein
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Verschiedene Zahlungsmethoden sind ein Hygiene Faktor
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Klare Darstellung der Versandkosten und Lieferoptionen
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Bestellbestätigung mit allen Details nach dem Kauf
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Klare Darstellung möglicher Fehlermeldungen oder Probleme im Bestellprozess
All diese Faktoren tragen dazu bei, dass der Checkout-Prozess reibungslos abläuft und der Kunde zufrieden mit seiner Bestellung ist, was wiederum zu einer höheren Kundenzufriedenheit und Wiederholungskäufen führt.
Klare und einfache Navigation durch den Checkout-Prozess
Ein wichtiger Aspekt bei einem erfolgreichen B2B E-Commerce Checkout ist eine klare und einfache Navigation. Kunden möchten schnell und unkompliziert durch den Bestellprozess geleitet werden, ohne sich durch unübersichtliche Menüs oder umständliche Schritte kämpfen zu müssen. Eine intuitive Navigation kann dabei helfen, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und ihre Kaufentscheidung zu erleichtern.
Es empfiehlt sich daher, die Schritte des Checkout-Prozesses übersichtlich zu gestalten und dem Kunden jederzeit transparent aufzuzeigen, an welcher Stelle er sich befindet. Auch die Möglichkeit, den Bestellprozess jederzeit abbrechen oder zurückkehren zu können, sollte gegeben sein, um Frust und Abbrüche zu vermeiden. Eine klare Navigation im Checkout-Prozess kann somit dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Abbildung: Am Beispiel von TeamViewer sieht man, dass innerhalb des B2B Checkouts eine klare Navigation zu einem besseren Verständnis führt
Anpassbare Checkout-Felder für individuelle Bedürfnisse der Kunden
Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Anforderungen und benötigt möglicherweise zusätzliche Informationen von seinen Kunden während des Bestellvorgangs. Dazu gehören beispielsweise:
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Anmerkungen zur Lieferadresse
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Eigene Kostenstellen
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Individuelle Rechnungs- bzw. Bestellnummern
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Individuelle Gestaltung der Rechnung
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Individuelles Layout der Rechnung
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uvm.
Indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, diese Informationen in benutzerdefinierte Felder einzugeben bzw. Eigenschaften zu konfigurieren, können Sie sicherstellen, dass sie alle notwendigen Daten bereitstellen, um eine reibungslose Abwicklung ihrer Bestellung zu gewährleisten. Darüber hinaus kann das Hinzufügen von anpassbaren Feldern auch dazu beitragen, dass Ihre Kunden sich wertgeschätzt fühlen und ihre Bedürfnisse ernst genommen werden. Ein gut gestalteter Checkout-Prozess mit anpassbaren Feldern kann dazu beitragen, das Vertrauen Ihrer Kunden zu stärken und somit langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen.
Sicherheit und Datenschutz
Während des Checkouts in einem B2B E-Commerce Shop ist es von höchster Wichtigkeit, dass die Sicherheit und der Datenschutz der Kundeninformationen gewährleistet sind. Speziell Unternehmenskunden haben eine gewisse Aufmerksamkeit bei diesem Thema. Ihre Kunden vertrauen darauf, dass ihre persönlichen Daten wie Name, Adresse und Zahlungsinformationen sicher aufbewahrt werden.
Ein "guter" Checkout sollte daher über eine sichere Verbindung (HTTPS) abgewickelt werden und alle sensiblen Kundendaten sollten verschlüsselt gespeichert werden. Zudem kann die Implementierung von Sicherheitszertifikaten das Vertrauen der Kunden stärken. Es ist auch wichtig, dass der Händler transparent mit seinen Datenschutzrichtlinien umgeht und den Kunden klare Informationen darüber gibt, was mit ihren Daten geschieht und wie sie geschützt werden.
Sollten während des Checkouts dennoch Probleme auftauchen oder unautorisierte Zugriffe stattfinden, ist es entscheidend, schnell zu handeln und den Kunden darüber zu informieren. Nur so kann das Vertrauen in den B2B E-Commerce Shop aufrechterhalten werden.
Verschiedene Zahlungsoptionen für Kunden zur Auswahl
Ein wichtiger Aspekt eines erfolgreichen B2B E-Commerce Checkouts ist die Auswahl an verschiedenen Zahlungsoptionen für Kunden. Unternehmen sollten sicherstellen, dass sie ihren Kunden eine Vielzahl von Optionen bieten, um den Einkaufsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Dazu gehören beispielsweise:
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Kauf auf Rechnung
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Vorkasse
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PayPal
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Kreditkarte
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SEPA Lastschrift
Es ist auch wichtig zu beachten, dass verschiedene Länder unterschiedliche Zahlungsmethoden bevorzugen können. Daher sollten Sie Ihre Zielgruppe im Auge behalten und sicherstellen, dass sie die passenden Zahlungsoptionen anbieten. Durch die Bereitstellung einer breiten Palette von Zahlungsoptionen erhöhen Unternehmen nicht nur ihre Chancen auf Absatzsteigerungen, sondern auch auf Kundenzufriedenheit und -bindung.
Wichtig: Mehr hierzu finden Sie übrigens in unserem Blog-Beitrag "Schnell, sicher & einfach: Die richtigen Zahlungsmethoden im B2B E-Commerce!"
Überprüfung und Änderung von Bestelldetails
Ebenfalls wichtig: Die Möglichkeit für Kunden, ihre Bestellungen vor Abschluss des Checkouts zu überprüfen und gegebenenfalls Änderungen vorzunehmen. Durch diese Funktion können Kunden sicherstellen, dass sie die richtigen Produkte in der richtigen Menge bestellt haben und dass alle relevanten Informationen korrekt eingegeben wurden.
Eine einfache und benutzerfreundliche Schnittstelle für die Überprüfung und Bearbeitung von Bestellungen kann dazu beitragen, Abbrüche während des Checkouts zu reduzieren und das Vertrauen der Kunden in den Einkaufsprozess zu stärken. Darüber hinaus kann eine solche Funktion auch dazu beitragen, den Kundenservice zu verbessern, da Kunden bei Bedarf Änderungen an ihren Bestellungen vornehmen können, ohne sich an den Kundensupport wenden zu müssen.
Automatisierte Bestellbestätigung und Lieferinformationen
Ein weiteres wichtiges Element eines erfolgreichen B2B E-Commerce Checkouts ist die automatisierte Bestellbestätigung und Lieferinformationen für den Kunden. Nachdem der Kunde seine Bestellung aufgegeben hat, sollte er umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Diese E-Mail sollte alle wichtigen Informationen zur Bestellung enthalten, wie z.B.:
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Die bestellten Produkte
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Rechnungs- und Lieferadresse
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Der Liefertermin
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Die genutzte Zahlungsmethode
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Informationen zu den nächsten Schritten
Darüber hinaus sollten Kunden auch automatisch über den Status ihrer Bestellung informiert werden, z.B. wenn die Bestellung versandt wurde oder wenn es Verzögerungen gibt. Eine solche automatisierte Kommunikation erhöht nicht nur das Vertrauen des Kunden in den Shop, sondern reduziert auch manuelle Arbeitsabläufe im Unternehmen und führt somit zu einer höheren Effizienz im Bestellprozess.
Kundensupport während des Checkouts
Während des Checkouts ist es wichtig, dass Kunden bei Fragen oder Problemen schnell und effektiv Hilfe erhalten. Ein guter Kundensupport kann hierbei den Unterschied zwischen einem erfolgreichen oder abgebrochenen Kauf ausmachen. Daher sollten Unternehmen sicherstellen, dass sie verschiedene Support-Kanäle wie Live-Chat, E-Mail oder Telefon zur Verfügung stellen und diese deutlich sichtbar im Checkout-Prozess anzeigen.
Eine schnelle Reaktionszeit und kompetente Antworten können Kunden beruhigen und dazu beitragen, dass sie den Kaufprozess ohne Probleme abschließen. Durch die Implementierung eines effektiven Kundensupports während des Checkouts können Unternehmen nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch die Conversion-Rate verbessern.
Fazit & Ausblick
Eine reibungslose Abwicklung des Bestellprozesses, klare Kommunikation und Transparenz bezüglich der Lieferung und Zahlung, sowie eine einfache Navigation durch den Checkout sind essentielle Elemente, um Kunden zufriedenzustellen und langfristig zu binden. Darüber hinaus fördert ein optimierter Checkout das Geschäftswachstum. Denn eine hohe Conversion Rate führt zu mehr Umsatz! Investieren Sie daher nicht nur in die initiale Optimierung Ihres B2B Checkout-Prozesses, sondern auch in die konstante Analyse und Weiterentwicklung bzw. Optimierung.