CVL steigern | Steireif GmbH

Warum langfristige Kundenbeziehungen erfolgsentscheidend sind

Der CLV hilft Ihnen im E-Commerce den langfristigen Wert einer Kundenbeziehung zu verstehen. Das ist wichtig, da es oft teurer ist neue Kunden zu gewinnen als bestehende zu halten. Sie können sicherstellen, dass die Kosten für die Kundengewinnung im Verhältnis zu den zu erwartenden Umsätzen stehen.

Ein weiterer wichtiger Aspekt des CLV ist die Förderung der Kundenbindung. Mit gezielten Maßnahmen, wie beispielsweise mit personalisierten Angeboten und Sonderaktionen, können Sie die Kundenbindung stärken.

Sie haben die Möglichkeiten, Ihre Marketingbudgets effizienter einzusetzen. Wenn Sie Ihre Ressourcen auf die Akquise und Bindung von Kunden mit einem hohen CLV konzentrieren, können Sie so Ihre Marketingstrategien optimieren und einen besseren ROI erzielen.

Außerdem können Sie langfristige Wachstumsstrategien entwickeln. Nachdem Sie Ihre Kunden mit einem hohen CLV identifizieren, diese Kundenbeziehungen pflegen und ausbauen, können Sie in Ihrem Unternehmen ein langfristiges Umsatzwachstum erreichen.

Erfahren Sie mehr darüber, was Sie konkret tun können

Ihre Optionen und Möglichkeiten

Einführung eines CRM

Alle Interaktionen mit Kunden können nachverfolgt, organisiert und analysiert werden. Durch die zentrale Speicherung von Kundeninformationen können Unternehmen gezieltere Marketingkampagnen durchführen, den Vertriebsprozess optimieren und einen besseren Kundenservice bieten.

Ticket- & Support-Systeme

Es ermöglicht eine effiziente Verwaltung von Kundenanfragen effizient und zeitnah zu bearbeiten. Unternehmen können durch schnelle und effektive Kundenbetreuung Kundenzufriedenheit erhöhen und die Wahrscheinlichkeit von wiederholten Käufen steigern, was sich positiv auf den CLV auswirken kann.

Kundenbindungsprogramme Treueprogramme belohnen wiederkehrende Kunden und ermutigen sie, weiterhin bei einem Unternehmen einzukaufen. Dies kann in Form von Punktesystemen, exklusiven Angeboten oder speziellen Vergünstigungen für Stammkunden erfolgen.

Marketing Automation

Die Marketingaktivitäten werden automatisiert, personalisierte Inhalte und Angebote basierend auf dem Verhalten und den Interessen werden dem Kunden bereitgestellt. Mit Automatisierung von E-Mail-Marketingkampagnen, Lead-Nurturing-Prozessen und anderen Marketingaktivitäten können Unternehmen die Effizienz steigern.

Personalisierung

Durch Personalisierung kann die Kundenbindung zum Unternehmen gestärkt werden. Bei der Berücksichtung von Bedürfnissen und der Kaufhistorie können ansprechendere Angebote erstellt werden. Das führt dann zu einer höheren Kundenloyalität und CLV.

Kundenrückgewinnungsmanagement

Es beinhaltet die gezielte Ansprache und Wiedergewinnung von Kunden, die das Unternehmen verlassen haben. Das erfolgt durch personalisierte Angebote, verbessertes Kundenerlebnis, aktives Follow-up, um den CLV zu steigern und langfristige Kundenbeziehungen zu fördern.

Verbesserung der Profitabilität durch Senkung der CAC

Steigerung des Lifetime-Profits

Ein Artikel, der 73 Statistiken zum Thema Kundentreue zusammenfasst, berichtet, dass der durchschnittliche wiederkehrende Kunde in den Monaten 31-36 einen durchschnittlichen Kaufwert von +67% im Vergleich zu den Monaten 0-6 hat. Das ist das Resultat von effektiver Kundentreueprogramme. Ein Engagement führt zu langfristiger Kundenbindung, was wiederum zu mehr Loyalität und einem erhöhten Life Time Value beiträgt. Ein Anstieg der Loyalität um 7% kann zu einer Steigerung des Lifetime-Profits um 85% pro Kunde führen.

Quelle

Drei Hauptgründe für eine höhere Kundenloyalität

Wie Sie von einem Ansatz für die CLV Steigerung profitieren

Senkung CAC

Langfristig kann der durch die Steigerung des CLV der CAC gesenkt werden, da weniger Ressourcen für die Neukundengewinnung aufgewendet werden. Bestandskunden haben einen höheren CLV und sind weniger kostenintensiv als neue zu gewinnen. Das führt zu einer effizienteren Nutzung der Marketingbudgets.

Steigerung Profitabilität

Durch die pflegen von Kundenbeziehungen steigt der Wert pro Kunde im Laufe der Zeit. Langfristig können höhere Umsätze werden und das verbessert die Rentabilität. Das ist mit Wiederholdungskäufen, Up-Selling- und Cross-Selling-Möglichkeiten möglich. Loyale Kunden sind eher dafür bereit, einen höheren Preis zu zahlen.

Umsatzwachstum

Ein CLV-fokussierter Ansatz kann zu einem nachhaltigen Umsatzwachstum führen. Unternehmen konzertieren sich auf Bestandskunden anstatt auf die Kundenakquise. Langfristige Kundenbeziehungen führen oft zu wiederkehrenden Umsätzen, Empfehlungen. Das erhöht das Gesamtumsatzpotenzial.

Schritt für Schritt zu einem erfolgreichen 24:7 Self-Service Portal

Ihr Möglicher Ansatz mit uns

1. Discovery Phase

Die Discovery Phase ist der Grundstein und die Basis für das gesamte Projekt bzw. Vorhaben. Im Rahmen der Discovery Phase werden Ziele definiert, Prioritäten geklärt und der Status Quo der Organisation ermittelt. Was sind die Ziele und wie können diese erreicht werden. Dabei kommen alle Fakten auf den Tisch. Auch mögliche Hürden und Herausforderungen.
2. Zieldefinition und Bedarfsanalyse

Nach der Discovery-Phase geht es eine Etage tiefer. Speziell die Ziele werden aufgeschlüsselt und hinterfragt. Timelines werden erstellt und Business Cases gerechnet. Es geht darum, das potentielle Vorhaben und Projekt auf Papier "vorzudenken" und zu prüfen, ob der geplante Weg sinnvoll ist.
3. Anforderungsmanagement
Im Rahmen des Anforderungsmanagements werden alle benötigten Funktionen ermittelt, spezifiziert und dokumentiert. Zudem unterstützen wir Sie bei der Ausarbeitung der Informationsarchitektur, der Usability und Nutzerführung.
4. System- und Partnerauswahl
Auf Basis der Zieldefinition unterstützen wir Sie bei der Auswahl der passenden Softwareplattform. Wir achten dabei auf Aspekte wie Anpassbarkeit, Skalierbarkeit und Integration in Ihre bestehende IT-Infrastruktur. Unser Ziel ist es, eine Lösung zu finden, die nicht nur den aktuellen, sondern auch zukünftigen Anforderungen gerecht wird.
5. Inhalte und Daten
Gemeinsam erarbeiten wir, welche Inhalte und Funktionen das Portal umfassen soll. Dazu gehören häufig FAQs, Wissensdatenbanken, Video-Tutorials, Foren oder Ticketing-Systeme. Wir sorgen dafür, dass diese Inhalte leicht zugänglich und verständlich sind, um die Selbstbedienung Ihrer Kunden zu maximieren.
6. Launch & Go-Live
Vor dem Launch schulen wir Ihr Team, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter mit dem Portal vertraut sind und es effektiv nutzen können. Nach der erfolgreichen Implementierung begleiten wir den Launch, um einen reibungslosen Übergang für Ihre Kunden zu gewährleisten.
7. Feedback und Optimierung
Nach dem Launch sammeln wir aktiv Feedback von Ihren Kunden und Ihrem Team. Dieses Feedback nutzen wir, um das Portal kontinuierlich zu optimieren und an sich ändernde Anforderungen anzupassen.