E-Commerce Agentur gesucht?

Der E-Commerce-Agenturmarkt ist groß, heterogen und schwer zu durchschauen. Agenturen unterscheiden sich nicht nur in ihrer Plattformexpertise, sondern vor allem in ihrer Arbeitsweise, ihrer Teamstruktur und darin, welche Art von Projekten sie wirklich beherrschen. Zudem bieten mittlerweile selbst große Beratungshäuser die Implementierung von E-Commerce Plattformen an. Es ist also nicht nur die Agentur, welche die Leistung erbringt, sondern ein Kosmos von Dienstleistern. Das grundlegende Problem dabei ist, dass diese Unterschiede von außen kaum sichtbar sind, weil jede Agentur im Pitch ihr Bestes zeigt und nicht ihr Alltägliches.

Setzt man bei einem E-Commerce-Projekt auf die falsche Agentur, kann Folgendes passieren:

• Agenturen, die z.B. primär auf Wasserfall-Methodik setzen, liefern in komplexen E-Commerce-Projekten zu spät und zu teuer, weil Anforderungsänderungen im Projektverlauf nicht flexibel aufgefangen werden können und stattdessen als kostenpflichtige Änderungsanfragen verrechnet werden.
• Agenturen, deren Tagessätze für Ihr Projektvolumen überdimensioniert sind, belasten Ihr Budget mit Overhead-Kosten, die nichts mit der eigentlichen Leistung für Ihr Projekt zu tun haben.

Die meisten Fehlentscheidungen bei der E-Commerce Agenturauswahl entstehen nicht durch Pech, sondern durch einen mangelhaften Auswahlprozess. Oder durch den Verlass auf Empfehlungen. Wer Angebote einholt, ohne vorher klare Anforderungen definiert zu haben, bekommt Zahlen, die nichts aussagen, und trifft eine Entscheidung auf unsicherer Grundlage.

Was dabei typischerweise schieflgeht:

• Angebote basieren auf unterschiedlichen Annahmen, sodass der günstigste Preis und die beste Leistung nichts miteinander zu tun haben.
• Kostensätze werden nicht offen kommuniziert, aber in Stundenkalkulationen versteckt, die erst im Projektverlauf sichtbar werden.
• Die Vorgehensweise der Agentur passt nicht zu Ihrem Unternehmen, Ihrer Kultur oder Ihren internen Prozessen, was die Zusammenarbeit von Beginn an belastet.
• Niemand hat vorab geprüft, ob die Agentur Ihre Branche, Ihre Systemlandschaft und Ihre spezifischen Geschäftsprozesse wirklich verstanden hat.

Die Auswahl eines Implementierungspartners für die nächsten Jahre wird im Mittelstand häufig schneller getroffen, als die Buchung eines Jahresurlaubs. Doch bei einer falschen Entscheidung können horrende Kosten und weiterführende Probleme die Konsequenz sein.