E-Commerce-Agentur wechseln

Kein Unternehmen entscheidet sich leichtfertig dafür, seine E-Commerce-Agentur zu wechseln. Häufig gibt es eine lange Vorgeschichte aus Verzögerungen, Missverständnissen, steigenden Kosten und wachsender Unzufriedenheit. Trotzdem wird der Wechsel immer wieder aufgeschoben, weil man befürchtet, dass ein neuer Partner erst eingearbeitet werden muss, dass Wissen verloren geht oder dass laufende Projekte komplett ins Stocken geraten.

Lässt man eine problematische Agenturbeziehung zu lange weiterlaufen, kann Folgendes passieren:

• Weiterentwicklungen werden immer teurer, weil Anforderungen nicht sauber verstanden werden und Korrekturschleifen zum Normalzustand werden.
• Technische Abhängigkeiten wachsen, weil nur die bestehende Agentur das System wirklich kennt und externe Dritte kaum noch nachvollziehen können, wie der Shop aufgebaut ist.

Das strukturelle Problem liegt häufig darin, dass die Zusammenarbeit nicht mehr objektiv bewertet wird. Man gewöhnt sich an lange Reaktionszeiten, unklare Angebote und hohe Aufwände, weil ein Wechsel zu aufwendig wirkt. Dadurch wird eine schlechte Zusammenarbeit irgendwann zum Normalzustand.

Was bei festgefahrenen Agenturbeziehungen typischerweise schiefläuft:

• Tickets werden umgesetzt, ohne dass klar ist, ob sie wirklich auf die wichtigsten Geschäftsziele einzahlen.
• Budgets steigen, obwohl Geschwindigkeit, Qualität und Transparenz nicht besser werden.
• Dokumentation, Codequalität und Systemarchitektur werden zu spät hinterfragt.
• Interne Teams verbringen immer mehr Zeit damit, die Agentur zu steuern, statt den E-Commerce fachlich weiterzuentwickeln.