Pflichtenheft für Ihren Onlineshop

Das Pflichtenheft ist das technische Versprechen der Agentur an Sie. Es beschreibt nicht, was Sie sich wünschen, sondern wie die Agentur Ihre Anforderungen konkret umsetzen wird. Fehlt dieses Dokument oder ist es zu oberflächlich, haben Sie am Ende eines Projekts keine belastbare Grundlage, um zu beurteilen, ob die Agentur geliefert hat, was vereinbart war.

Arbeitet man ohne sauber ausgearbeitetes Pflichtenheft, kann Folgendes passieren:

• Unklarheiten über den Funktionsumfang werden erst sichtbar, wenn die Entwicklung bereits läuft, zu einem Zeitpunkt also, an dem Korrekturen teuer sind und Verzögerungen den Zeitplan gefährden.
• Agenturen interpretieren Anforderungen so, wie es für sie am effizientesten ist, und nicht unbedingt so, wie es für Ihr Geschäftsmodell am sinnvollsten wäre.

Das grundlegende Problem dabei ist, dass viele Unternehmen gar nicht wissen, was ein gutes Pflichtenheft enthalten muss und wie sie die Qualität eines von einer Agentur gelieferten Dokuments beurteilen sollen. Dieses Wissengefälle nutzen Agenturen, bewusst oder unbewusst, zu ihrem Vorteil.

Was ohne belastbares Pflichtenheft typischerweise schieflgeht:

• Funktionen, die Sie als selbstverständlich vorausgesetzt haben, wurden in der Umsetzung nicht berücksichtigt, weil sie im Pflichtenheft nicht explizit beschrieben waren.
• Technische Entscheidungen der Agentur, die langfristige Konsequenzen für Betrieb und Weiterentwicklung haben, wurden nie mit Ihnen abgestimmt, weil kein Dokument dazu existierte.
• Streitigkeiten über Leistungsumfang und Nachforderungen im Projektverlauf lassen sich nicht sachlich klären, weil keine verbindliche schriftliche Grundlage vorhanden ist.
• Der Übergabeprozess am Projektende wird zum Problemfall, weil unklar ist, was eigentlich hätte abgenommen werden sollen.