E-Commerce-Projekt retten

Kein Unternehmen startet ein E-Commerce-Projekt mit dem Ziel, später Feuerwehr spielen zu müssen. Trotzdem geraten viele Projekte im Verlauf außer Kontrolle. Anforderungen verändern sich, Agenturen kalkulieren nach, interne Entscheidungen dauern zu lange, Schnittstellen werden komplexer als gedacht und das ursprüngliche Zielbild verliert sich im Tagesgeschäft.

Lässt man ein kritisches Projekt ohne klare Gegensteuerung weiterlaufen, kann Folgendes passieren:

• Der Zeitplan wird immer wieder verschoben, ohne dass sauber bewertet wird, ob die Verzögerung aus Anforderungen, Umsetzung, Entscheidungen oder technischen Abhängigkeiten entsteht.
• Budgets werden nachträglich erweitert, obwohl nicht klar ist, ob die zusätzlichen Kosten wirklich notwendig sind oder nur frühere Versäumnisse ausgleichen.

Das strukturelle Problem liegt häufig darin, dass jede Seite eine andere Erklärung für die Schieflage hat. Die Agentur verweist auf unklare Anforderungen, das interne Team verweist auf fehlende Qualität, die IT verweist auf technische Abhängigkeiten und die Geschäftsführung sieht vor allem steigende Kosten. Eine gemeinsame, belastbare Sicht auf die Ursachen entsteht dadurch selten.

Was bei gefährdeten E-Commerce-Projekten typischerweise schiefläuft:

• Anforderungen wurden zu Beginn nicht konkret genug beschrieben und werden im Projektverlauf zur dauerhaften Diskussionsgrundlage.
• Angebote und Projektpläne basieren auf Annahmen, die nie sauber überprüft oder dokumentiert wurden.
• Entscheidungen werden zu spät getroffen, weil Verantwortlichkeiten, Prioritäten und Eskalationswege nicht klar sind.
• Die Agentur setzt Tickets um, aber niemand prüft konsequent, ob das Projekt noch auf das ursprüngliche Ziel einzahlt.