Ein Webshop sollte nicht nach Bauchgefühl optimiert werden. Entscheidend ist, zunächst die größten Hürden im Kaufprozess zu erkennen und technische, inhaltliche und interne Probleme gemeinsam zu betrachten. So lassen sich Maßnahmen nach ihrer Wirkung priorisieren und Verbesserungen gezielt umsetzen.
Kein Unternehmen optimiert seinen Webshop bewusst an den falschen Stellen. Trotzdem passiert genau das regelmäßig. Eine Agentur schlägt neue Features vor, das Marketing fordert bessere Landingpages, der Vertrieb möchte andere Produktinformationen und intern wird über einen Relaunch gesprochen. Jede Idee kann für sich sinnvoll sein, aber ohne gemeinsame Grundlage entsteht schnell ein Maßnahmenkatalog, der viel Aufwand erzeugt und wenig Klarheit schafft.
Lässt man Webshop-Optimierung ohne systematische Analyse laufen, kann Folgendes passieren:
Das strukturelle Problem liegt darin, dass Webshops oft aus verschiedenen Perspektiven bewertet werden. Marketing schaut auf Traffic und Kampagnen, E-Commerce auf Conversion Rate und Umsatz, IT auf Systemstabilität und Agenturen auf technische Umsetzbarkeit. Eine vollständige Betrachtung entsteht dadurch selten.
Was bei unstrukturierten Optimierungsprojekten typischerweise schiefläuft:
